POLÍTICAS DE REEMBOLSOS DE WELLNESPACES

En Wellnespaces, nuestra prioridad es garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Entendemos que, en ocasiones, pueden surgir situaciones que requieran una solicitud de reembolso. A continuación, detallamos nuestras políticas:

1. Elegibilidad para Reembolsos

• Cancelación de Pedidos (Antes del Envío): Si un cliente cancela un pedido antes de que haya sido procesado y enviado por nuestro proveedor , será elegible para un reembolso completo. Una vez que el pedido haya sido enviado, se aplicarán las políticas de devolución de productos recibidos.
• Problemas con Productos Recibidos (Defectuosos, Incorrectos, Dañados): Si un cliente recibe un producto que está defectuoso, incorrecto o dañado, debe contactarnos dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido , proporcionándole una explicación detallada y evidencia fotográfica o en video del problema . Cada caso será evaluado individualmente y se ofrecerá un reemplazo o reembolso.
• Insatisfacción con el Producto (Cambio de Opinión): Si un cliente no está satisfecho con el producto recibido y desea devolverlo por un cambio de opinión, el producto debe estar sin usar y en perfectas condiciones, con todos sus accesorios y empaque original intacto. Para productos electrónicos, se permite abrir el empaque para verificar el funcionamiento, siempre y cuando el producto no muestre signos de uso prolongado o manipulación indebida y se devuelva completo. La solicitud debe realizarse dentro de los 7 días posteriores a la recepción. El cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución, que pueden variar si el producto debe devolverse a nuestro proveedor internacional.
• Productos No Recibidos (Extravío o Demora Prolongada): Si un producto no ha sido entregado dentro del plazo máximo estimado (ej. 60 días hábiles desde el envío) y el seguimiento no muestra una entrega exitosa, el cliente será elegible para un reembolso completo.

2. Proceso de Solicitud de Reembolso

• Todas las solicitudes de reembolso deben enviarse por escrito a nuestro correo electrónico de soporte:  Coachgladysrondon@gmail.com
• La solicitud debe incluir el número de pedido, la fecha de compra y una descripción clara del motivo del reembolso, adjuntando fotos o videos si aplica.
• Nuestro equipo de soporte revisará la solicitud y responderá en un plazo de 3 a 10 días hábiles.
• Si se aprueba una devolución física del producto, el cliente tendrá un plazo de [ej. 7-14 días hábiles] para enviar el producto de vuelta, debiendo proporcionar el comprobante de envío.

3. Métodos de Reembolso

• Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago original (ej. tarjeta de crédito, PayPal).
• El tiempo que tarda el reembolso en reflejarse en la cuenta del cliente puede variar según la institución financiera, generalmente entre 5 y 10 días hábiles.

4. No Elegibilidad para Reembolsos

• Solicitudes Fuera de Plazo: Las solicitudes de reembolso o devolución realizadas fuera de los plazos establecidos (ej. 7 días para productos defectuosos/cambio de opinión, 60 días para productos no recibidos) no serán elegibles.
• Productos Usados o sin Empaque Original: Productos devueltos que no estén en su estado original, usados, dañados por el cliente o sin su empaque completo y original no serán elegibles para reembolso por cambio de opinión.
• Negativa a Recibir el Pedido por Aduanas: Si un cliente se niega a recibir un paquete debido a impuestos aduaneros o aranceles de importación aplicados en su país, el reembolso no será elegible.
• Productos en Tránsito (dentro de los plazos): No se emitirán reembolsos por productos que aún se encuentran en tránsito dentro de los plazos de entrega estimados (ej. 15-45 días hábiles).

5. Información Importante sobre Envíos y Aduanas

• Tiempos de Entrega Estimados: Debido a que nuestros productos son enviados directamente desde nuestros proveedores internacionales, los tiempos de entrega pueden variar. Estimamos un plazo de entrega de [ej. 15 a 45 días hábiles]. Agradecemos su paciencia.
• Seguimiento de Pedidos: Todos los pedidos incluyen un número de seguimiento que le permitirá monitorear el estado de su envío.
• Aduanas e Impuestos: El cliente es responsable de cualquier arancel aduanero, impuesto de importación o tarifa que su país pueda imponer al paquete. Estos cargos no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío y son responsabilidad exclusiva del comprador.

6. Modificaciones a la Política

Wellnespaces se reserva el derecho de modificar esta política de reembolsos en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en nuestro sitio web.

Fecha de Última Actualización: 27 de noviembre 2025